まず「つながる梅田の中心」については、「大阪梅田ツインタワーズ・ノース(旧梅田阪急ビル)」「阪急ターミナルビル」「ハービスOSAKA」などの同社管理物件ですでに導入されている「阪急阪神ワーカーズサービス」をはじめとした各種サービスと連携。大阪梅田における企業活動やオフィスワーカーの生活を、阪急阪神東宝グループの総合力を活かして広範囲にサポートすることを目指した。
次に、「おもてなしサービスのあふれるビル」として、12階にオフィスワーカー専用フロア「WELLCO（ウェルコ）」の設置が決まった。オフィスワーカーや入居企業の多様なニーズに応えるオフィスコンシェルジュサービスのほか、商談、食事や懇親会といったシーンで活用できるプレミアムラウンジ、ワーカーズカフェが設置されることになった。さらにハード・ソフトの両面から防災対策を徹底し、非常時におけるテナント企業の事業継続と、オフィスワーカーの安全確保の取り組みが進められた。

メインで商談を進めるようになってからも試行錯誤は続く。当初は商談時間の8割を自身のセールストークが占めていたが、その割合を逆転させ、相手の発言機会を増やすよう心がけた。建物はまだ完成しておらず、実体がない状態でのプロモーションは魅力の押し売りに陥りがちで、そうなると相手の本音はなかなか引きだせない。顧客の多くは、自社のさらなる成長のためにオフィス移転を検討している。顧客が掲げる目標やビジョンに、とことん寄り添う必要があると痛感した。
また萩生は、プレゼンテーションルームの設営に携わることにもなった。プレゼンテーションルームとは「大阪梅田ツインタワーズ・サウス」のプロモーション動画を上演するミニシアターのような施設だ。視覚的なイメージの伝達を目的に、ビル単体の模型に加えて大阪梅田の都市模型まで設置された。それまではタブレット端末を片手に顧客のもとへ赴き、小さな画面に表示される画像と口頭での説明のみで営業活動を行っていたが、プレゼンテーションルームによって物件の完成イメージがさらに鮮明となり、伝わりやすさが格段に増した。また、リーシング担当としての提案の幅が広がり、顧客の本質的なニーズに迫ることにもつながった。
コロナ禍においてリモートワークが急速に浸透し、オフィスの在り方は大きく揺らいだ。しかし、その揺り戻しとして、対面でのコミュニケーションが再評価され、ニューノーマル時代のオフィスづくりに対する期待感が高まってきている。オフィスワーカー同士の交流を促進し、オフィス改革から働き方改革を促進する「大阪梅田ツインタワーズ・サウス」の影響力は、間違いなく大きい。その新たな価値を、より多くの顧客に提供するために、萩生はリーシング業務に邁進した。

運営管理担当の近藤は、2020年から本プロジェクトに加わることになった。ビル管理規則の作成、委託会社との契約手続き、屋上庭園やエントランスの開放時間の検討など、「大阪梅田ツインタワーズ・サウス」が完成したあとの細かいルールづくりを進めていく。
なかでも苦労が大きかったのが、オフィスワーカー専用フロア「WELLCO（ウェルコ）」の運用だ。前例のない取り組みであり、当然グループ内にノウハウは存在しない。たとえば、入室時のドレスコードは設けるべきなのか、カフェのメニューの単価はいくらに設定すべきなのか、他社の施設にも足を運び、あらゆる運用事例を研究しながら、自らの知識を深めていった。

「大阪梅田ツインタワーズ・サウス」が満床稼働した場合、約1万人のオフィスワーカーがそこで働くことになる。彼らは電車に乗って通勤し、仕事終わりには、周辺の商業施設でショッピングやグルメを楽しむこともあるだろう。それらのアセットを抱え、グループ内連携によって多方面から顧客満足を実現するのが阪急阪神ビルマネジメントの最大の強みといえる。大阪梅田を起点とし、阪急・阪神の沿線地域をさらに活性化させるためにも、同社が果たすべき使命は大きい。